Pro podporu uživatelů už dlouho používáme Open Source software TightVNC pro dálkový přístup na PC který je možné provozovat jak na platformě Windows, tak i Linux. Jeho velká výhoda je především v tom, že uživatel přímo vidí na svém počítači co je zde prováděno a může i sám interaktivně ukázat s jakým problémem se na podporu obrací. Může tak přímo ukázat s jakou problematikou se potýká, což je ve většině případů mnohem rychlejší než zdlouhavé popisování po telefonu.
Současně je možné poskytnout podporu v krátkém časovém odstupu více uživatelům v různých geografických lokalitách. Podmínkou provozu je jen funkční připojení k internetu a alespoň částečně fungující PC.

Instalace TightVNC – zde najdete popis krok za krokem jak TighVNC nainstalovat